FAQ

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande.
Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation quand votre colis sera envoyé !

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire de type Visa et Mastercard.
Il est également possible de payer par compte Paypal.
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de à 25 jours ouvrés.
Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande.

Votre site et le paiement sont-ils sécurisés ?

Ce site est entièrement sécurisé, il utilise le protocole sécurisé HTTPS (voir URL + petit cadenas à gauche de l'URL).
Nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés. Concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe (pour les Cartes Bancaires) qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront livrés plus rapidement que d'autres). Par contre, si vous commandez 3 exemplaires du même article, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne répond pas à vos attentes, ou le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé dans nos entrepôts.
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement du service postal devra nous être envoyée par email comme preuve d'expédition.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de retour et de remboursement.

Encore des questions ?

Notre équipe est à votre disposition 7/7 jours pour toute question sur nos articles, votre commande ou autre question d'ordre générale.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de Contact ou directement par mail à l'adresse contact@supremz.com.